虽然库克有义务尽其最为客户提供正确的服务，它可能会发生一个或更多的服务方面不是给客户的满意度。 在这些情况下，客户可能会 决定文件的一个上诉、申诉或要求对的。 上诉是一个正式的不同意通知(证书)的决定在一个认证过程，或者要求通过提供商的目的符合性评估为重新审议的一项决定已提出了有关这一对象。 申诉被一个正式的表达的不满，其他申诉，通过的任何人或组织的关于库克的雇员的行为方法或工作下执行的合同责任的的一个关键的办公室或分包商。 那里的不满涉及(证书)的决定在一个认证过程的，为此必须提出上诉，不是一个申诉。 一个要求是正式要求一个金融或法律解决，不能被视为投诉或申诉。 索赔得到解决的财务和或法律部门。 元素至关重要的程序，提到在这个部分。 客户希望提交 呼吁库克对(证书)的决定，或者请求重新考虑(证书)的决定，它已经提出，要求指定的性质，呼吁尽可能详细("谁，什么，在哪里，当")，对描述的主题明确并提供任何客观证据支持每个元素或方面的上诉，如果适用的。 上诉必须以书面形式提交的。 将只接受上诉英语或荷兰语，除非另有书面同意。 上诉必须在收到库克内有六(六)个星期之后的(证书)的决定发出和必须提交给该办公室的在荷兰。 如果客户没有这样做，或者如果该申诉依据不充分或不完整的，库克可以拒绝上诉，将不会承担责任，这样的呼吁。 将通知上诉人相同。 将任命两名成员的工作人员进行调查的呼吁。 所有人员从事上诉的处理过程，包括 这些在审查、批准和决策，必须不同于那些进行评估和作出认证决定。 任何成员的工作人员，包括那些在管理能力，谁具有提供咨询的客户中的问题，或已经采用通过那个客户在两年内提交之前的呼吁，不应参与审查或核准该决议的呼吁。 将努力寻求及时解决提出上诉，并将采取任何后续行动需要解决的呼吁。 它会给上诉人正式通知的结果和结束的上诉的处理过程和动机所决定的内以书面形式三(三)个月后收到的上诉。 将记录上诉，其结果和采取的任何行动来解决这个问题，包括任何建立修正和纠正行动。 提交、调查和判决的上诉可以在没有 情况导致的歧视行为，对上诉人的。客户希望提出申诉为要求指定性质的投诉，尽可能详细("谁，什么，在哪里，当")，对描述的主题明确并提供任何客观证据支持每个元素或方面的投诉，如果适用的。为了避免错误解释和自偏袒从侧面的，投诉必须以书面形式提交的。 只有投诉在英语或荷兰语将被接受，除非另有书面同意。 申诉必须在收到库克内有六(六)周后的事件，引起了投诉的适用办公室的的。 申诉是依据不充分或不完全可以被视为不可受理和拒绝。 将通知申诉人的相同。 会决定来文可否受理的投诉。 将任命两名成员的工作人员 调查的投诉。 所有参与人员的投诉处理程序，包括那些在审查、批准和决策，应当以不同于那些进行评估和作出认证决定。 任何成员的工作人员，包括那些在管理能力，谁具有提供咨询的客户中的问题，或已经采用通过那个客户在两年之前提交的投诉，不应参与审查或批准的决议的投诉。 所任命的工作人员将收集和验证的所有必要的信息，(尽可能)，包括一个根本原因分析，并提出如何继续进行，包括修正和纠正措施如适用）。 将努力寻求及时解决的投诉，并将采取任何后续行动需要解决的投诉。 如果投诉涉及一个客户认证的管理系统检查 申诉也必须考虑的有效性认证的管理系统。 将努力寻求及时解决的投诉，并将采取任何后续行动需要解决的投诉。 会给申诉人发送正式通知的结果和结束对申诉的处理过程和动机所决定的内以书面形式三(三)个月后收到的投诉。 会记录的投诉，其结果和采取的任何行动来解决它在伊斯兰法院联盟根据独特的标识，包括任何建立修正和纠正行动。 投诉，对一个经认证的客户，必须通过投诉的处理过程中必须加以解决，以认证客户通过在适当的时间框架。 如果这是要求申诉人的匿名申诉人必须保留。 和必须确定，一起核证的客户和申诉人，无论是，如果可以到什么程度， 问题的投诉和决议将予以公开。 提交、调查和决定的申诉可能在任何情况下导致歧视性行动对申诉人。 如果决定和证实，库克或任何其雇员、官员、代理人或分包商是不可指责的范围内，指定的申诉中，所有费用和开支，可能被控申诉人。 将努力解决任何申诉的友好。 没有友好解决达成，所有争端之间可能出现的和客户应被带见主管法院的管辖权在荷兰，它应具有专属管辖权问题，除非双方同意，在编写他们自己之间在另一个主管法院。 赔偿责任对任何索赔损失、损害或费用的任何性质和如何引起对任何违反合同或任何未行使适当的技能和护理 通过应在任何情况下均不得超过总额总和等于十(十)倍的费用金额或委员会应付具体业务需要，根据适用的合同的。 我公司不会承担任何责任的权利要求为直接或间接的损失，包括损失的利润或损失的未来的业务或生产损失和或取消的合同加入的客户。 客户应举行无害，并应作出赔偿结果损害赔偿金而遭受的由于客户不遵守该标准要求，或国家和国际政府法律和条例。.
